Maintenance

メンテナンス

一年間を通じてメンテナンスの受付対応。
修理から始まるお付き合いを大切にしています。

年間362日のメンテナンス受付の対応をするだけでなく、
まずは現場へ訪問できるよう体制づくりを整えています。

年間362日の受付対応

修理や故障などのメンテナンスを、年末年始を除く年間362日で対応を実現しています。海外についても年始の2日から受付対応をしており、海外を含む全国各拠点から専門のメンテナンス担当者を派遣できるよう体制を整えており、現場へスタッフを派遣できるようにしています。

まずは現場主義の考え

基本的には「どんな突発修理でも断らない」という姿勢をもっております。状況のヒアリングや条件・環境の準備、契約状況などもありますが、全国各地、また海外においてもまずは現場工場へ訪問し、現地を確認するという考えをもって、担当者を派遣する体制をもっております。

メンテナンスから新規開発へ

設備機械業界は、基本的にはクレーム産業ではあります。しかしお客様に実際に使用していただいている中で発生したクレームや修理については、貴重なデータとなります。もちろんすぐに修理や対策を検討しますが、あわせて改良点を新規製品の開発現場へフィードバックしております。東洋炉の製品を常に進化をし続け、よりお客様への製品に反映させる努力をしております。